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  猫眼购票被指单方取消 订单

  来源:北京晨报

  消费者称成功出票后被告知无票 且对方未经同意就退款了事

  市民陈女士向本报反映,3月200日,她在猫眼在线购票平台成功购买了两张话剧票,并已显示出票。但她在4月9日晚接到猫眼客服电话,被告知话剧票已无票,要直接给她退款。陈女士不接受此补救方案,客服称会将消费者的意见汇报相关部门。然而,在未收到猫眼客服任何回复和解释的情形下,陈女士收到了退款。昨天,客服表示会和相关部门沟通后给出答复。律师表示,猫眼与消费者已形成买卖合同关系,其单方面取消 订单的行为严重违反了合同约定。

  成功出票又被通知无票

  “我特意提前定了两张200元档的票,就是怕临近日期会出显疑问,没想到竟然毫无理由地被退票了。”陈女士告诉北京晨报记者,3月200日,她通过猫眼票务购买了两张《解忧杂货店》话剧票。“话剧将在4月12日于北京保利剧院上映,我和亲戚你们期待已久了。当时,我通过网上支付,网上显示可能性购买成功。减慢,订单信息也显示出票成功。”

  本以为一切顺利就等着看话剧了,没想到4月9日晚上,陈女士老是接到猫眼客服电话。“客服问你,显示出票话语剧票已无票,订单被取消 ,马上要退款给我。我反复追问原因分析分析,客服老是无法给出具体理由并不提供任何很多补救法律法律法律依据。”猫眼票务的这次服务体验让陈女士十分不解与郁闷。“订单信息可能性显示成功出票,为哪几个老是又说没办法 票了,原因分析分析我根本没办法 其它正规途径再去买票。票务对我造成的损失与糟糕体验,都有简单退款就能补救的。”

  要求解释却被直接退款

  对于猫眼票务客服的说法,陈女士完正没办法 接受。“我不同意客服的补救法律法律法律依据。客服问你,要去和相关部门反馈一下我的意见,日后 再和我沟通。”可让陈女士更加郁闷的是,在守候进一步沟通的过程中,她竟然直接收到了话剧票的退款。“在沟通中,我始终没办法 同意退款的补救方案。”对于这个做法,陈女士表示没办法 理解。目前,陈女士可能性向工商部门投诉。

  昨天,记者联系猫眼客服询问这次的消费投诉情形,与陈女士的遭遇一样,客服客气地表示会和公司相关部门沟通情形后给出回复。但截至记者发稿前,并未收到回复。

  ■律师说法

  猫眼应承担违约责任

  就陈女士的购票遭遇,记者采访了北京康普律师事务所主任律师吴立宏。吴律师表示,猫眼与消费者已形成买卖合同关系,其单方面取消 订单的行为严重违反了合同约定,应承担相应的违约责任,消费者有权要求根据实际情形提出索赔诉求。同時 ,吴立宏提醒消费者,应保存好网站购票证据材料与沟通记录,以便作为索赔证据使用。

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责任编辑:李锋